Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones de 30 días establece que, después de recibir un artículo, tienes 30 días para solicitar una devolución.

Para que sea apto para la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, no debe haberse usado ni llevado puesto, debe tener todas las etiquetas y debe encontrarse en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en servizioclienti@tomodachipress.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, contáctanos en cualquier momento en servizioclienti@tomodachipress.com.

Daños y problemas
Inspecciona el pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si presenta defectos o daños, o si has recibido el artículo equivocado. De este modo, podremos evaluar el problema y encontrar una solución.

Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos para el cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Además, no aceptamos la devolución de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.

Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de artículos promocionales ni tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el artículo nuevo por separado.

Período de reflexión de 14 días para la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin tener que justificarlo. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, no debe haberse usado ni llevado puesto, debe tener todas las etiquetas y debe encontrarse en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.

Reembolsos
En cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos para informarte de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en un plazo de 10 días laborables mediante el método de pago original. Es posible que la entidad bancaria o la empresa emisora de la tarjeta de crédito tarde un tiempo en procesar y hacer visible el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, contáctanos en serviciosoclienti@tomodachipress.com.