Politique de remboursement

Notre politique de retour sous 30 jours prévoit qu’après réception d’un article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, contactez-nous à l’adresse servizioclienti@tomodachipress.com.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour ainsi que des instructions indiquant comment et où expédier le colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l’adresse servizioclienti@tomodachipress.com.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement en cas de défaut ou de dommage, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (par exemple les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles promotionnels ni des cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l’article reçu puis, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, vous recevrez automatiquement le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés, via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à l’adresse servizioclienti@tomodachipress.com.